Trocas e Devoluções

## Política de Devolução e Reembolso | AUGUSTUZSTORE

A AUGUSTUZSTORE preza pela total satisfação de seus clientes ao realizar compras em nossa loja online. Para garantir seus direitos e seguindo o que determina a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC), estabelecemos a seguinte política:

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### 1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

* Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

* Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (se houver), e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal (ou DANFE).

* Procedimento: O cliente deve entrar em contato com a AUGUSTUZSTORE por e-mail ou outro canal oficial antes de enviar o produto. As despesas de frete para a devolução correm por conta da AUGUSTUZSTORE.

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### 2. Troca por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (vício), o cliente deverá nos notificar imediatamente.

* Prazo de Reclamação:

    * Produtos Não Duráveis: 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega.

    * Produtos Duráveis: 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega.

* Procedimento: Após a notificação, a AUGUSTUZSTORE tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema (troca do produto, reparo ou reembolso).

* Condição do Produto: O produto passará por uma análise técnica. Caso não seja constatado o defeito alegado ou se houver indícios de uso inadequado/mau uso, a AUGUSTUZSTORE se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente.

* Custos: As despesas de frete para envio e reenvio correm por conta da AUGUSTUZSTORE.

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### 3. Troca por Tamanho/Cor (Disponibilidade e Custos)

* Em casos de solicitação de troca por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo (desde que o produto não tenha defeito), a troca será realizada mediante a disponibilidade de estoque do novo item desejado.

* Prazo: O cliente deve solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

* Custos de Frete: Nesta situação, o custo do frete de devolução e o custo do frete de reenvio do novo item são de responsabilidade do cliente, salvo se a AUGUSTUZSTORE tiver enviado o produto incorreto.

* Condição do Produto: O item deve estar intacto, com etiquetas, sem indícios de uso e na embalagem original.

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### 4. Condições Gerais para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, é fundamental seguir as seguintes regras:

1.  Comunicação Prévia: O cliente deve obrigatoriamente entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para registrar a solicitação e receber as instruções de envio. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia serão reenviados ao remetente.

2.  Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso (exceto em casos de defeito constatado após uso), sem danos e com a embalagem e acessórios originais.

3.  Nota Fiscal: É indispensável o envio da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia, junto ao produto.

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### 5. Processamento do Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central.

* Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da sua operadora.

* Pagamento com Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise.

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### 6. Contato

Para solicitar qualquer devolução, troca ou obter informações adicionais, entre em contato com nosso time de atendimento:

* E-mail: [[email protected]]

* Telefone/WhatsApp: [68999677209]